Política de reembolso

Esperamos que tenha ficado satisfeito com a sua compra, mas se por qualquer motivo desejar fazer uma troca ou uma devolução, dispõe de 20 dias a partir da data da encomenda para a solicitar ou para nos a enviar por sua conta para o endereço indicado abaixo (este último método é o único que se aplica a devoluções provenientes do Reino Unido, das Ilhas Canárias, de Ceuta e Melilla). Para tal, aceda ao nosso portal de devoluções aquí.

COMO É QUE FAÇO UMA DEVOLUÇÃO?
1. Solicitar um reembolso em https://returns.itsrever.com/alhamas
2. Introduza o seu número de encomenda e o seu correio eletrónico
3. Pode optar por deixar a encomenda num ponto de entrega ou mandar levantá-la na morada que escolher.
4. Você pode escolher a troca por outro modelo, o reembolso pelo mesmo método de pagamento do pedido ou um vale de loja sem validade. Caso tenha pago à cobrança, entraremos em contato para solicitar os dados da sua conta bancária.
5. Assim que a sua encomenda for confirmada, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação com instruções sobre como preparar a sua encomenda e enviá-la.
6. Quando a encomenda chegar ao nosso armazém, processaremos a devolução.

As ofertas promocionais associadas a uma compra devem ser devolvidas juntamente com o produto correspondente. Caso contrário, o respetivo valor será deduzido do montante a reembolsar.

É essencial que o produto esteja em perfeitas condições, incluindo a sua caixa original, que deve ser protegida para a devolução de um artigo, caso contrário a devolução pode ser rejeitada. Se a caixa do par for devolvida com fita colada ou qualquer elemento que impeça a sua reutilização, somos obrigados a deduzir 3 euros por esse facto, uma vez que teremos de utilizar uma nova caixa e reciclar a caixa danificada.
*Os modelos personalizados, itens selados que não podem ser devolvidos por razões de proteção à saúde ou higiene (como brincos e produtos de limpeza) e aqueles produtos que foram abertos após a entrega.


POSSO MUDAR DE MODELO OU DE TAMANHO?
Sim, pode alterar o modelo, a cor ou o tamanho com apenas um clique.


TENHO DE PAGAR ALGUMA COISA PELA MINHA DEVOLUÇÃO?

Promovemos uma compra responsável reduzindo a pegada de carbono. Por isso, se estiver em Espanha, pode devolver a sua encomenda de forma gratuita nas nossas lojas, entregá-la num ponto de recolha por 2,90€ ou solicitar uma recolha ao domicílio por 4,90€, valor que será deduzido do reembolso.

Para devoluções das Ilhas Baleares, o custo é de 5,90€ e do resto da Europa 4,90€ em ponto de recolha e 6,90€ para recolha ao domicílio.

Dos Reino Unido, EUA e México, 20€ com recolha ao domicílio.

No caso de devoluções do Reino Unido, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, os custos de envio são suportados pelo cliente, que deverá enviar a encomenda para o seguinte endereço:

Alhamas
Avenida de La Rioja, 106
26520 Cervera del Río Alhama
La Rioja
Spain

 

QUANTOS DIAS TENHO PARA EFECTUAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Dispõe de 20 dias a contar da data da sua encomenda para devolver o seu Alhamas.