Question 1

Quiero hacer seguimiento de mi pedido

Accepted Answer

Puedes hacer seguimiento de tu pedido en https://17track.net/en

Question 2

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Nuestros pedidos se sirven todos los días laborables a las 12:00 y los plazos de entrega desde que salen de nuestro taller son: España y Portugal peninsulares: 24-48 horas (laborables). Resto de Europa: 48-72 horas EE.UU.: 72-96 horas Para los envíos dentro de Europa, GLS te enviará un correo con tu número de localización del paquete. Los pedidos recibidos los viernes por la tarde, fines de semana o festivos, serán tramitados en el siguiente día hábil.  En periodos de rebajas y promociones los envíos pueden sufrir retrasos. En el supuesto de que Alhamas no pueda cumplir con estos plazos debido a la falta de stock, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para comunicarte esta circunstancia y proceder a la confirmación de la fecha de servicio, cambio o anulación del pedido con su correspondiente devolución del importe.

Question 3

¿Tengo que pagar por mi envío?

Accepted Answer

El envío es gratuito en España y Portugal en pedidos superiores a 70€ excepto casos que especificamos a continuación.- En pedidos inferiores a esa cantidad el envío tiene un coste de 4,90€ en Península Ibérica - El envío a Islas Baleares tiene un coste de 6€. - El envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla tiene un coste de 10€ - En el resto de Europa el envío es gratuito en pedidos superiores a 90€. En pedidos inferiores a esa cantidad el envío tiene un coste de 12€ - En EE.UU. el envío es gratuito a partir de 100€. En pedidos inferiores a esa cantidad el envío tiene un coste de 25

Question 4

¿Qué tipos de métodos de envío hay disponibles?

Accepted Answer

Actualmente disponemos de envío a domicilio.

Question 5

¿Se admiten cambios o devoluciones?

Accepted Answer

Si, los  cambios los tratamos como una devolución seguida de un nuevo pedido.  Tienes que tramitar a través de nuestro portal https://alhamas.shipping-portal.com/rp/  la devolución del producto. Cuando llegue a nuestros almacenes haremos el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago con el que se realizó el pedido (en caso de pagar contrarreembolso nos pondremos en contacto contigo para pedirte el nº de cuenta y poder abonarte la devolución). Por tu parte, tendrás que realizar un nuevo pedido con el modelo que desees. ¡Te animamos a que lo hagas cuanto antes para que no te quedes sin él!.

Question 6

¿Tengo que pagar por la devolución?

Accepted Answer

Puedes hacer la devolución de manera gratuita en España y Portugal peninsulares con recogida a domicilio o acudiendo a un punto de entrega de nuestra red de transporte. Para pedidos desde Baleares el coste de la devolución es de 5,90€ y desde Islas Canarias, Ceuta y Melilla es de 10€. En el resto de Europa es gratuita depositando tu paquete en un punto de entrega. Desde EE.UU. la devolución corre a cargo del cliente debiendo enviar el paquete a la siguiente dirección: Alhamas Calle Ibo Alfaro, 11 26520 Cervera del Río Alhama La Rioja Spain

Question 7

¿Devolvéis el dinero?

Accepted Answer

Si, en caso de que elijas devolución del dinero se reembolsará del importe correspondiente mediante el mismo método de pago con el que se realizó el pedido (en caso de pagar contrarreembolso nos pondremos en contacto contigo para pedirte el nº de cuenta y poder abonarte la devolución). También tenemos disponible la opción de crédito en tienda.

Question 8

¿Cuántos días tarda el reembolso de mi devolución?

Accepted Answer

Una vez realizamos la devolución, el sistema puede tardar de 1 a 10 días en hacer el reembolso dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria.

Question 9

¿Qué productos admiten devolución?

Accepted Answer

Los productos que admiten devolución son todos los productos que tengan las siguiente características:- NO estén usados, es decir estén en perfectas condiciones.- Entren dentro del plazo de devolución.- NO estén personalizados.- NO sean complementos.

Question 10

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Accepted Answer

La devolución puedes tramitarla a través de nuestro portal de devoluciones, este es el enlace de acceso: https://alhamas.shipping-portal.com/rp/  Recuerda poner el símbolo “#” delante de tu número de pedido.

Question 11

¿Qué métodos de devolución existen?

Accepted Answer

En nuestro portal de devoluciones podrás encontrar varias opciones disponibles de devolución dependiendo de tu código postal: A domicilio Puntos pack GLS Punto pack Correos Express (oficinas Correos postal)

Question 12

¿Cómo preparar mi pedido para la devolución?

Accepted Answer

Es imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones incluyendo su caja original que deberá estar protegida para poder devolver un artículo, en caso contrario la devolución podrá ser rechazada. Si la caja del par viene devuelta con cinta pegada o algún elemento que impida reutilizarla, nos vemos obligados a descontarte 3€ por ella ya que tendremos que usar una nueva caja y reciclar la dañada.

Question 13

¿Cuántos días tengo para devolver mis productos?

Accepted Answer

Actualmente el período de devolución es de 20 días desde la fecha de realización pedido. En época de Rebajas los períodos de devolución pueden variar.

Question 14

¿Puedo devolver mis productos en las tiendas físicas?

Accepted Answer

Sí, se realizará el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago con el que se realizó el pedido (en caso de pagar contrarreembolso nos pondremos en contacto contigo para pedirte el nº de cuenta y poder abonarte la devolución).

Question 15

¿Cómo tallan?

Accepted Answer

Os recomendamos escoger vuestra talla habitual. En caso de estar entre dos tallas, escoge la mayor.

Question 16

¿Cómo puedo limpiarlas?

Accepted Answer

Para un mantenimiento diario puedes usar nuestro protector. Aquí te dejamos un vídeo de cómo usarlo: https://alhamas.es/pages/contact Para limpiarlas: Alpargatas ANTE: https://www.instagram.com/reel/CePAKrcjQqM/ Alpargatas NAPA: https://www.instagram.com/reel/Ce_yc7mDVp4/ Botas y botines SERRAJE: https://www.instagram.com/reel/ClBkSk0jHEr/?igshid=MzRlODBiNWFlZA== Slippers y Mary Janes TERCIOPELO:   En caso de que tu modelo, no pertenezca a ninguna de las categorías anteriores, puedes usar jabón neutro rebajado en agua y un cepillito suave. Recuerda que tienes que darle a toda la superficie (no a la suela), retirar el jabón con poca agua y dejar siempre secar al aire, sin sol y sin aplicar calor.

Question 17

¿Vais a reponer los productos agotados?

Accepted Answer

No podemos garantizarte la reposición de nuestros productos. De igual forma, te recomendamos que te suscribas al “avísame cuando esté disponible” y te mandaremos un email en caso de que recibamos el producto en el que cual estás interesada.

Question 18

¿Cómo se atan las cintas de las alpargatas?

Accepted Answer

En este vídeo te contamos cómo calzar tus alpargatas de cintas de la mejor manera para que las cintas no supongan un problema: https://www.instagram.com/reel/CrlA70xPfv0/ Y en este te damos 3 ideas de cómo atarlas: https://www.instagram.com/reel/C76SSrgtlRd/?igsh=Z2J2OW8yYnk1c2lq

Question 19

¿Qué alturas de alpargatas tenéis disponibles?

Accepted Answer

Tenemos 5 alturas diferentes, en el siguiente vídeo te lo explicamos: https://www.instagram.com/reel/C7BWcWwty1H/?igsh=MW1ocHNzc3h0Ym52Mg==

Question 20

¿Qué modelos recomendáis para pies anchos?

Accepted Answer

Los modelos que más recomendamos son ROMERO y JARA en cuña baja y cuña media.

Question 21

Las botas y botines ¿están preparadas para el agua?

Accepted Answer

Sí, nuestras botas y botines de invierno se pueden mojar, llevan un tratamiento especial para que el agua no suponga un problema.  Las mary janes, bailarinas, slippers y alpargatas de verano NO llevan el tratamiento contra el agua.

Question 22

¿En qué consiste el pack de novia?

Accepted Answer

El “pack prueba novia” se trata de un servicio especial que incluye el envío para que os probéis las alpargatas junto con una serie de cartas de materias y colores como resumen de la colección de novia.  También incluye vuelta al taller, preparación y packaging y envío definitivo. Tienes que elegir el modelo de alpargatas que más te guste y la personalización y añadirlos a la cesta y añadir el servicio ” Pack prueba novia ” Te pasamos el enlace al servicio: https://alhamas.es/products/pack-prueba-novia?_pos=1&_sid=6bd1fe7d5&_ss=r Estos son los enlaces a las diferentes personalizaciones que tenemos: INICIALES CUÑA: https://alhamas.es/products/letras-personalizables-platino?_pos=1&_psq=personali&_ss=e&_v=1.0 INICIALES GLITTER: https://alhamas.es/products/letras-glitter-oro?_pos=1&_psq=GLITTER&_ss=e&_v=1.0 Para que puedas calcular el tiempo de este proceso, los tiempos serían:  - Realizas el pedido (envío 24-48h)   - Una vez te llega, te aseguras de tu elección y tienes 10 días para avisarnos vía WhatsApp (628 516 455) de tu decisión final. En este momento si queréis realizar un cambio o añadir algún producto os indicaremos como proceder. - Tramitamos una recogida en la misma dirección de entrega de las alpargatas y la caja del pack. Es imprescindible que el producto y el pack se encuentren en perfectas condiciones incluyendo su caja original que deberá estar protegida para poder devolver un artículo.  - Nos llega en un plazo de 24-48 horas desde que lo recogemos. -  Una vez nos llega tenemos de 1-15 días para personalizarlo (esto depende un poco del volumen que tengamos en taller). - Una vez personalizado te lo enviamos definitivamente (envío 24-48h).  También te vamos a facilitar un enlace para que puedes ver un video donde se explica todo https://www.instagram.com/reel/CvnL8sOtWYw/?igsh=Ymg1emdnYmN0emc1

Question 23

¿Cuánto tardan en llegar mis alpargatas personalizadas?

Accepted Answer

De 1 a 15 días.

Question 24

¿Dónde puedo comprar vuestros productos físicamente?

Accepted Answer

Disponemos de 2 tiendas propias:  ALICANTE: Calle Ángel Lozano 8  CERVERA DEL RIO ALHAMA: Calle Ibo Alfaro 12 Puedes consultar los horarios aquí: https://alhamas.es/pages/contact Para el resto de España puedes pedir a través de nuestra web alhamas.es donde envíos como devoluciones son totalmente gratuitos.

Question 25

No puedo acceder a mi cuenta de clienta

Accepted Answer

Ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp : +34 628 516 455

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