Política de devolución

Esperamos que hayas acertado con tu compra pero si por cualquier motivo deseas hacer un cambio o una devolución, tienes 20 días desde la fecha de pedido para solicitarlo o hacernos llegar por tu cuenta a la dirección que aparece más abajo (este último método es el único que aplica a devoluciones desde Reino Unido, Canarias, Ceuta y Melilla). Para ello entra en nuestro portal de devoluciones aquí. 

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?
1. Solicita la devolución en https://returns.itsrever.com/alhamas
2. Introduce el número de pedido y email
3. Puedes elegir depositar el paquete en un punto de entrega o que te lo recojan en la dirección que elijas
4. Puedes elegir un cambio de talla, color, modelo o el reembolso mediante el mismo método de pago del pedido o un vale de tienda sin caducidad. Si has pagado contrarreembolso, nos pondremos en contacto contigo para que nos facilites una cuenta bancaria.
5. Una vez confirmada la solicitud, te enviaremos un email de confirmación con las instrucciones para preparar tu paquete y hacer el envío.
6. Cuando el paquete llegue a nuestros almacenes, tramitaremos la devolución

Es imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones incluyendo su caja original que deberá estar protegida para poder devolver un artículo. En caso contrario serás el responsable de la depreciación del producto, pudiendo llevar a un reembolso parcial. Si la caja del par viene devuelta con cinta pegada o algún elemento que impida reutilizarla, nos vemos obligados a descontarte 3€ por ella ya que tendremos que usar una nueva caja y reciclar la dañada.
*Los modelos personalizados, artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (como pendientes y productos de limpieza) y aquellos productos que hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO DE MODELO O TALLA?
Sí, puedes cambiar de modelo, color o talla en un solo click. 

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?
Promovemos una compra responsable reduciendo la huella de carbono. Por eso, si estás en España, puedes devolver tu pedido de manera gratuita en nuestras tiendas, depositarlo en un punto de entrega por 2,90€ o solicitar una recogida a domicilio por 4,90€, importe que se descontará del reembolso.

Para devoluciones desde Baleares, el coste es de 5,90€ y desde el resto de Europa 4,90€ en punto de entrega y 6,90€ recogida a domicilio.

Desde Reino Unido, EE. UU. y México, 20€ con recogida a domicilio.

En el caso de devoluciones desde Reino Unido, Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de envío corren a cargo del cliente, quien deberá enviar el paquete a la siguiente dirección:

 

¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Tienes 20 días desde la fecha de pedido para devolver tus Alhamas. 

 

¿PUEDO EJERCER MI DERECHO DE DESISTIMIENTO?
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación escribiendo al correo atencionalcliente@alhamas.es. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• Artículos personalizados
• Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (como pendientes y productos de limpieza) y aquellos productos que hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE EL DESISTIMIENTO?
En caso de desistimiento, efectuaremos el reembolso a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.