Politique de remboursement

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat, mais si pour quelque raison vous souhaitez effectuer un échange ou un retour, vous disposez de 20 jours à compter de la date de commande pour en faire la demande ou nous le faire parvenir par vos propres moyens à l’adresse indiquée ci-dessous (ce dernier mode s’applique uniquement aux retours depuis le Royaume-Uni, les îles Canaries, Ceuta et Melilla). pour cela, veuillez accéder à notre portail de retours ici.

COMMENT FAIRE UN RETOUR?
1. Demande de retour sur https://returns.itsrever.com/alhamas
2. Entrez le numéro de commande et email
3. Vous pouvez choisir de déposer le colis à un point de livraison ou de le récupérer à l’adresse de votre choix
4. Vous pouvez choisir un échange contre un autre modèle, un remboursement via le même mode de paiement utilisé pour la commande, ou un avoir en boutique sans date d’expiration. Si vous avez payé en contre-remboursement, nous vous contacterons pour obtenir vos coordonnées bancaires.
5. Une fois la demande confirmée, nous vous enverrons un email de confirmation avec les instructions pour préparer votre colis et faire l’expédition.
6. Lorsque le colis arrive dans nos entrepôts, nous traiterons le retour

Les cadeaux promotionnels associés à un achat doivent être retournés avec le produit correspondant. À défaut, leur valeur sera déduite du montant du remboursement.

Il est impératif que le produit soit en parfait état avec sa boîte d’origine protégée pour pouvoir retourner un article, sinon vous serez responsable de la depreciation du produit, pouvant amener a un remboursement partiel.
*Modèles personnalisés, articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (comme les boucles d’oreilles et les produits de nettoyage), ainsi que les produits qui ont été descellés après la livraison.

PUIS-JE CHANGER DE MODÈLE OU DE TAILLE?
Oui, vous pouvez changer de modèle, de couleur ou de taille en un seul clic.

DOIS-JE PAYER QUELQUE CHOSE POUR MON RETOUR? 

Nous promouvons un achat responsable en réduisant l’empreinte carbone. C’est pourquoi, si vous êtes en Espagne, vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans nos magasins, la déposer dans un point de dépôt pour 2,90€ ou demander une collecte à domicile pour 4,90€, montant qui sera déduit du remboursement.

Pour les retours depuis les Baléares, le coût est de 5,90€ et depuis le reste de l’Europe 4,90€ en point de dépôt et 6,90€ pour une collecte à domicile.

Depuis le Royaume-Uni, les États-Unis et le Mexique, 20€ avec collecte à domicile.

Dans le cas des retours depuis le Royaume-Uni, les Canaries, Ceuta et Melilla, les frais d’envoi sont à la charge du client, qui devra envoyer le colis à l’adresse suivante:

Alhamas
Avenue de La Rioja, 106
26520 Cervera del Río Alhama
La Rioja
Espagne

COMBIEN DE JOURS AI-JE POUR FAIRE UN ÉCHANGE OU UN RETOUR?
Vous avez 20 jours à partir de la date de commande pour retourner vos Alhamas.

PUIS-JE EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION ?
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à en justifier la raison, en écrivant à l’adresse e-mail suivante : atencionalcliente@alhamas.es.
Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, aurez pris possession matérielle du dernier bien.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats concernant :

• Les articles personnalisés.
• Les articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (comme les boucles d’oreilles et les produits de nettoyage), ainsi que les produits qui ont été descellés après la livraison.

QUELLES SONT LES CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION ?
En cas de rétractation, nous effectuerons le remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Nous procéderons audit remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, vous n’aurez à supporter aucun frais du fait de ce remboursement.
Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à la réception des biens.