Les produits du VENTE PRIVÉE peuvent être retournés dans le même délai en échange d'un bon d'achat sans date d'expiration.

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat, mais si pour une raison quelconque vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez de 20 jours à compter de la date de commande pour en faire la demande ou nous le renvoyer à l'adresse indiquée ci-dessous. Pour cela, accédez à notre portail de retours ici.

COMMENT FAIRE UN RETOUR?
1. Demande de retour sur https://alhamas.shipping-portal.com/rp/
2. Entrez le numéro de commande et email
3. Vous pouvez choisir de déposer le colis à un point de livraison ou de le récupérer à l’adresse de votre choix
4. Vous pouvez choisir un échange contre un autre modèle, le remboursement de la commande par le même mode de paiement que la commande initiale ou un bon de magasin sans expiration. Si vous avez payé contre-remboursement, nous vous contacterons pour nous fournir un compte bancaire.
5. Une fois la demande confirmée, nous vous enverrons un email de confirmation avec les instructions pour préparer votre colis et faire l’expédition.
6. Lorsque le colis arrive dans nos entrepôts, nous traiterons le retour

Il est impératif que le produit soit en parfait état avec sa boîte d’origine protégée pour pouvoir retourner un article, sinon vous serez responsable de la depreciation du produit, pouvant amener a un remboursement partiel.
*Modèles personnalisés, articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (comme les boucles d’oreilles et les produits de nettoyage), ainsi que les produits qui ont été descellés après la livraison.

PUIS-JE CHANGER DE MODÈLE OU DE TAILLE?
Notre production, cousue à la main, est limitée de sorte que pour vous assurer la nouvelle taille ou modèle, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande en parallèle pour gérer le retour de celui que vous souhaitez changer. Dans tous les cas, vous pouvez demander l’échange lors du retour et lorsque nous recevons votre colis, nous vous ferons parvenir le modèle que vous avez choisi s’il y a des stocks.

DOIS-JE PAYER QUELQUE CHOSE POUR MON RETOUR?
Vous pouvez effectuer le retour gratuitement en vous rendant dans un point de livraison de notre réseau de transport. Depuis les Etats Unis, le retour est à la charge du client, qui doit demander le retour via notre portail et envoyer le colis à l'adresse suivante :

Alhamas
Rue Ibo Alfaro, 11
26520 Cervero del Río Alhama
La Rioja
Espagne

COMBIEN DE JOURS AI-JE POUR FAIRE UN ÉCHANGE OU UN RETOUR?
Vous avez 20 jours à partir de la date de commande pour retourner vos Alhamas.

PUIS-JE EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION ?
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de justification. Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession matérielle du dernier des biens.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats concernant :

• Les articles personnalisés.
• Les articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (comme les boucles d’oreilles et les produits de nettoyage), ainsi que les produits qui ont été descellés après la livraison.

QUELLES SONT LES CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION ?
En cas de rétractation, nous vous rembourserons le montant total payé, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard que nous proposons), au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, et vous ne subirez aucun frais supplémentaire en conséquence de ce remboursement. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception des biens.