Esperamos que a sua compra tenha sido bem sucedida, mas se, por qualquer motivo, desejar efetuar uma devolução, dispõe de 20 dias a contar da data da encomenda para a solicitar ou para a enviar, a expensas suas, para o endereço abaixo indicado. Para o fazer, aceda ao nosso portal de devoluções aquí.

COMO É QUE FAÇO UMA DEVOLUÇÃO?
1. Solicitar um reembolso em https://alhamas.shipping-portal.com/rp/
2. Introduza o seu número de encomenda e o seu correio eletrónico
3. Pode optar por deixar a encomenda num ponto de entrega ou mandar levantá-la na morada que escolher.
4. Pode optar por uma troca por outro modelo, um reembolso da encomenda pelo mesmo método de pagamento da encomenda inicial ou um vale de compras sem data de validade. Se tiver pago em dinheiro no ato da entrega, entraremos em contacto consigo para obter uma conta bancária.
5. Assim que a sua encomenda for confirmada, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação com instruções sobre como preparar a sua encomenda e enviá-la.
6. Quando a encomenda chegar ao nosso armazém, processaremos a devolução.

É essencial que o produto esteja em perfeitas condições, incluindo a sua caixa original, que deve ser protegida para a devolução de um artigo, caso contrário a devolução pode ser rejeitada. Se a caixa do par for devolvida com fita colada ou qualquer elemento que impeça a sua reutilização, somos obrigados a deduzir 3 euros por esse facto, uma vez que teremos de utilizar uma nova caixa e reciclar a caixa danificada.
*Os modelos personalizados, itens selados que não podem ser devolvidos por razões de proteção à saúde ou higiene (como brincos e produtos de limpeza) e aqueles produtos que foram abertos após a entrega.

A partir dos EUA, a devolução deve ser solicitada nos correios web@alhamas.es

POSSO MUDAR DE MODELO OU DE TAMANHO?
A nossa produção cosida à mão é limitada, pelo que, para garantir que recebe o novo tamanho ou modelo, recomendamos que efectue uma nova encomenda ao mesmo tempo que devolve o modelo que pretende trocar.

TENHO DE PAGAR ALGUMA COISA PELA MINHA DEVOLUÇÃO?
Pode devolver a sua encomenda gratuitamente em Espanha e Portugal continental com recolha ao domicílio ou dirigindo-se a um ponto de entrega da nossa rede de transportes. Para as encomendas provenientes das Ilhas Baleares o custo de devolução é de 5,90€ e das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla é de 10€. No resto da Europa, a devolução é gratuita, bastando deixar a encomenda num ponto de entrega. A partir dos EUA, a devolução fica a cargo do cliente e a encomenda deve ser enviada para o seguinte endereço:

QUANTOS DIAS TENHO PARA EFECTUAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Dispõe de 20 dias a contar da data da sua encomenda para devolver o seu Alhamas.